Hirdetés
Hirdetés

Apple-botrány: azonnali kártalanítást sürget a jegybank

mti | 2024. 06. 29. | 13:31:38
A pénzforgalmi szolgáltatók vélhetően számos esetben nem megfelelően kezelték a panaszokat - írják.
Apple-botrány: azonnali kártalanítást sürget a jegybank
Mintegy 780 000 jogosulatlan terhelés történt több mint 2 milliárd forint értékben (Fotó: Illusztráció/pikist.com)
Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) felszólítja a hitelintézeteket, hogy haladéktalanul kezdjék meg az Apple által okozott, technikai probléma miatt bekövetkezett jogosulatlan terhelésekhez kapcsolódó kártalanítást. A jegybank erről szóló közleményét június 29-én, szombaton juttatták el az MTI-hez.

Az MNB azt közölte, az általuk csütörtökön kiadott sajtóközleményben már egyértelműen állást foglaltak, hogy az Apple által szerdán technikai okokból jogosulatlanul indított nagy mennyiségű tranzakció az ügyfelek által jóvá nem hagyott fizetési műveletnek tekintendő, azaz teljeskörűen visszajár az ügyfeleknek.

Az MNB nem elégedett a jelenlegi folyamatok gyorsaságával, ezért felszólítja a pénzforgalmi szolgáltatókat, hogy haladéktalanul kezdjék meg az ügyfelek kártalanítását.

Közölték azt is, hogy az elmúlt napokban az MNB számos egyeztetést folytatott a hazai hitelintézetekkel, a Bankszövetséggel, a kártyatársaságok képviselőivel, valamint az Apple-lel is, és megerősítést nyert azon korábbi információ, hogy valóban technikai hiba okozta a terheléseket, ami az Apple webáruház nemzetközi bankkártyaelfogadó partnerénél következett be, nincs szó kibertámadásról.

A hiba következtében a magyar ügyfeleknél szerdán 18-20 óra között mintegy 780 000 jogosulatlan terhelés történt több mint 2 milliárd forint értékben 

- jelezték.

Az MNB információi szerint a technikai probléma csak ebben az időszakban állt fent, a pénteki újabb ügyfélértesítések nem új incidens miatt következtek be, csak a korábbi téves terheléshez kapcsolódó üzenetek voltak. Az MNB tudomása szerint az Apple a hibás terhelések összegének visszaküldését megkezdte - tették hozzá.

Mint írták, hogy az érintettekkel folytatott megbeszéléseken az MNB egyértelműen kifejezte azon elvárását, hogy az Apple és nemzetközi partnere hibájából bekövetkezett jogosulatlan terheléseket az ügyfeleknek minél gyorsabban vissza kell kapniuk.

A mostani sajtóközleménnyel egyben az MNB a leghatározottabban felszólítja az érintett pénzforgalmi szolgáltatókat, hogy az ügyfelek kártalanítását haladéktalanul kezdjék meg, összhangban a pénzforgalmi törvény előírásaival.

Teljes mértékben elfogadhatatlannak tartja az MNB azon banki gyakorlatot, ami alapján az ügyfelek által a hitelintézetnek bejelentett, az Apple téves fizetési műveleteihez kapcsolódó visszatérítési igényeket nem teljesíti a hitelintézet az ügyfélbejelentést követő munkanap végéig. Ezen túl felszólítja az MNB a hitelintézeteket, hogy azonnali hatállyal kezdjék meg azon ügyfelek kártalanítását is, akik nem jelezték közvetlenül a pénzforgalmi szolgáltatójuknál az érintett időszakban történt jogosulatlan terheléseket - fogalmaztak.

"Szeretnénk emlékeztetni minden hitelintézetet, hogy a pénzforgalmi törvény a fogyasztónak és a mikrovállalkozásnak minősülő ügyfelek esetében kitüntetett védelmet biztosít a belső piaci pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló európai uniós irányelvnek megfelelően" - hangsúlyozták.

Hozzátették: ennek értelmében az ügyfél által jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése kapcsán a számlavezető pénzforgalmi szolgáltató a felelős a visszatérítésért, a kártyaalapú fizetési műveletek esetében is. Mindezzel összhangban azt a hitelintézeti gyakorlatot sem tartják elfogadhatónak, ahol a hitelintézetek nem fogadják az ügyfélbejelentéseket és a hibát okozó fél (jelen esetben az Apple) irányába terelik az ügyfelek panaszbejelentéseit - írták.

Az MNB üdvözli, hogy számos pénzforgalmi szolgáltató már megkezdte az ügyfelek kártalanítási folyamatát, az az elvárása, hogy ez minden érintett szereplőnél a lehető leghamarabb megtörténjen.

Tekintettel arra, hogy a jogosulatlan terhelés rendkívül sok banki ügyfelet érintett és a pénzforgalmi szolgáltatók vélhetően számos esetben nem megfelelően kezelték a panaszokat, az MNB soron kívüli vizsgálatot fog indítani, hogy feltárja, az egyes intézmények a jogszabályi előírásoknak megfelelően jártak-e el az ügyfelek bejelentésének fogadása és kártalanítása során - áll a közleményben.

Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés
További híreink
A Belügyminisztérium egyeztet a pedagógusok béremeléséről
A Belügyminisztérium egyeztet a pedagógusok béremeléséről
A források 88 százalékát a magyar kormány, 12 százalékát az Európai Unió biztosítja.
Korszerűsítik a rakamazi gondozási központot
Korszerűsítik a rakamazi gondozási központot
Kivitelezők jelentkezését várják.
Újabb mérföldkőhöz ért az állami támogatási program
Újabb mérföldkőhöz ért az állami támogatási program
Már több mint 4000 cég pályázott elektromos gépjárművek beszerzésére.
Magyarországon nőtt a szegénység
Magyarországon nőtt a szegénység
Szomorú adatokat közölt a KSH.
Megszűnik három különadó
Megszűnik három különadó
Kivezeti a kormány.
Elkezdődött! Zelenszkij, Von der Leyen és Macron is Budapesten
Elkezdődött! Zelenszkij, Von der Leyen és Macron is Budapesten
Összesen 47 állam- és kormányfő keresi fontos európai kérdésekre a választ.
Volodimir Zelenszkij is elmegy a budapesti EPK-csúcsra
Volodimir Zelenszkij is elmegy a budapesti EPK-csúcsra
Elfogadta Orbán Viktor és Charles Michel meghívását.
Orbán Viktor szerint új európai stratégia kell
Orbán Viktor szerint új európai stratégia kell
A miniszterelnök átvette a Türk Világ Legfelsőbb Rendje kitüntetést.
Gyurcsány szerint Trumppal pocsékabb lesz a világ
Gyurcsány szerint Trumppal pocsékabb lesz a világ
Nem csodálkozik azon, hogy Trump és Orbán egymásra találtak.
Orbán Viktor: Számos tervünk van Donald Trumppal
Orbán Viktor: Számos tervünk van Donald Trumppal
A magyar miniszterelnök szerint az amerikai-magyar kapcsolatok is visszatérhetnek a "régi aranykorba".
Fox: Donald Trump nyerte az amerikai elnökválasztást
Fox: Donald Trump nyerte az amerikai elnökválasztást
Már megvan a szükséges elektori szavazata - állítják.
Szájer József véget vetett önkéntes száműzetésének
Szájer József véget vetett önkéntes száműzetésének
Elfogadta Schmidt Mária felkérését.
Elkezdődött a Keleti pályaudvar váltókörzetének felújítása
Elkezdődött a Keleti pályaudvar váltókörzetének felújítása
Kizárólag este 9 és hajnali 5 óra között dolgoznak.
Trump vagy Harris? Amerika elnököt választ!
Trump vagy Harris? Amerika elnököt választ!
Megjósolhatatlan, ki lesz a befutó.
Orbán Viktor válasza arra, hogy „elhúznak mellettünk a románok”
Orbán Viktor válasza arra, hogy „elhúznak mellettünk a románok”
A baloldal által bevezetett Bokros-csomag okozta a legnagyobb katasztrófát Magyarországon - mondta.
Hirdetés