Hirdetés

Apple-botrány: azonnali kártalanítást sürget a jegybank

mti | 2024. 06. 29. | 13:31:38
A pénzforgalmi szolgáltatók vélhetően számos esetben nem megfelelően kezelték a panaszokat - írják.
Apple-botrány: azonnali kártalanítást sürget a jegybank
Mintegy 780 000 jogosulatlan terhelés történt több mint 2 milliárd forint értékben (Fotó: Illusztráció/pikist.com)
Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) felszólítja a hitelintézeteket, hogy haladéktalanul kezdjék meg az Apple által okozott, technikai probléma miatt bekövetkezett jogosulatlan terhelésekhez kapcsolódó kártalanítást. A jegybank erről szóló közleményét június 29-én, szombaton juttatták el az MTI-hez.

Az MNB azt közölte, az általuk csütörtökön kiadott sajtóközleményben már egyértelműen állást foglaltak, hogy az Apple által szerdán technikai okokból jogosulatlanul indított nagy mennyiségű tranzakció az ügyfelek által jóvá nem hagyott fizetési műveletnek tekintendő, azaz teljeskörűen visszajár az ügyfeleknek.

Az MNB nem elégedett a jelenlegi folyamatok gyorsaságával, ezért felszólítja a pénzforgalmi szolgáltatókat, hogy haladéktalanul kezdjék meg az ügyfelek kártalanítását.

Közölték azt is, hogy az elmúlt napokban az MNB számos egyeztetést folytatott a hazai hitelintézetekkel, a Bankszövetséggel, a kártyatársaságok képviselőivel, valamint az Apple-lel is, és megerősítést nyert azon korábbi információ, hogy valóban technikai hiba okozta a terheléseket, ami az Apple webáruház nemzetközi bankkártyaelfogadó partnerénél következett be, nincs szó kibertámadásról.

A hiba következtében a magyar ügyfeleknél szerdán 18-20 óra között mintegy 780 000 jogosulatlan terhelés történt több mint 2 milliárd forint értékben 

- jelezték.

Az MNB információi szerint a technikai probléma csak ebben az időszakban állt fent, a pénteki újabb ügyfélértesítések nem új incidens miatt következtek be, csak a korábbi téves terheléshez kapcsolódó üzenetek voltak. Az MNB tudomása szerint az Apple a hibás terhelések összegének visszaküldését megkezdte - tették hozzá.

Mint írták, hogy az érintettekkel folytatott megbeszéléseken az MNB egyértelműen kifejezte azon elvárását, hogy az Apple és nemzetközi partnere hibájából bekövetkezett jogosulatlan terheléseket az ügyfeleknek minél gyorsabban vissza kell kapniuk.

A mostani sajtóközleménnyel egyben az MNB a leghatározottabban felszólítja az érintett pénzforgalmi szolgáltatókat, hogy az ügyfelek kártalanítását haladéktalanul kezdjék meg, összhangban a pénzforgalmi törvény előírásaival.

Teljes mértékben elfogadhatatlannak tartja az MNB azon banki gyakorlatot, ami alapján az ügyfelek által a hitelintézetnek bejelentett, az Apple téves fizetési műveleteihez kapcsolódó visszatérítési igényeket nem teljesíti a hitelintézet az ügyfélbejelentést követő munkanap végéig. Ezen túl felszólítja az MNB a hitelintézeteket, hogy azonnali hatállyal kezdjék meg azon ügyfelek kártalanítását is, akik nem jelezték közvetlenül a pénzforgalmi szolgáltatójuknál az érintett időszakban történt jogosulatlan terheléseket - fogalmaztak.

"Szeretnénk emlékeztetni minden hitelintézetet, hogy a pénzforgalmi törvény a fogyasztónak és a mikrovállalkozásnak minősülő ügyfelek esetében kitüntetett védelmet biztosít a belső piaci pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló európai uniós irányelvnek megfelelően" - hangsúlyozták.

Hozzátették: ennek értelmében az ügyfél által jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése kapcsán a számlavezető pénzforgalmi szolgáltató a felelős a visszatérítésért, a kártyaalapú fizetési műveletek esetében is. Mindezzel összhangban azt a hitelintézeti gyakorlatot sem tartják elfogadhatónak, ahol a hitelintézetek nem fogadják az ügyfélbejelentéseket és a hibát okozó fél (jelen esetben az Apple) irányába terelik az ügyfelek panaszbejelentéseit - írták.

Az MNB üdvözli, hogy számos pénzforgalmi szolgáltató már megkezdte az ügyfelek kártalanítási folyamatát, az az elvárása, hogy ez minden érintett szereplőnél a lehető leghamarabb megtörténjen.

Tekintettel arra, hogy a jogosulatlan terhelés rendkívül sok banki ügyfelet érintett és a pénzforgalmi szolgáltatók vélhetően számos esetben nem megfelelően kezelték a panaszokat, az MNB soron kívüli vizsgálatot fog indítani, hogy feltárja, az egyes intézmények a jogszabályi előírásoknak megfelelően jártak-e el az ügyfelek bejelentésének fogadása és kártalanítása során - áll a közleményben.

Hirdetés
Hirdetés
További híreink
„Legyen 500 ezer forint az ingyenesen felvehető összeg!”
„Legyen 500 ezer forint az ingyenesen felvehető összeg!”
Erről nyújtott be törvényjavaslatot Novák Előd.
Autósok, figyelem! Április 15-ig fizetni kell!
Autósok, figyelem! Április 15-ig fizetni kell!
Pótlékmentes részletfizetés is kérhető.
Nyírmeggyesen 1,8 milliárdból építettek naperőművet
Nyírmeggyesen 1,8 milliárdból építettek naperőművet
Éves szinten 5880 megawattóra villamos áramot termel majd éves szinten.
Több száz méteren aszfaltoznának Sényőn
Több száz méteren aszfaltoznának Sényőn
Szükséges lenne a fejlesztés.
Innovatív és fenntartható nyílászárógyártás
Innovatív és fenntartható nyílászárógyártás
Kiváló minőségű műanyag és alumínium nyílászárók Hajdúböszörményben.
Munka mellett is igénybe vehető lesz a csed extra
Munka mellett is igénybe vehető lesz a csed extra
A tervek szerint már júliustól.
Az Audi 7500 alkalmazott elbocsátását tervezi
Az Audi 7500 alkalmazott elbocsátását tervezi
A politikai bizonytalanság is hatalmas kihívások elé állítja a vállalatot – írták.
Árrésstop: a Lidl, a Tesco és a Spar is korlátoz
Árrésstop: a Lidl, a Tesco és a Spar is korlátoz
Mennyiségi korlátozást vezettek be az érintett termékekre.
Palóc André: működik a profitplafon
Palóc André: működik a profitplafon
A szóvivő szerint akár 40 százalékkal is csökkenhettek egyes élelmiszerek árai.
A Richter vezérigazgatójának munkásságát ismerték el
A Richter vezérigazgatójának munkásságát ismerték el
A Magyar Érdemrend tisztikereszt kitüntetést vehette át.
Hatályba lépett az árrésstop
Hatályba lépett az árrésstop
Ha kell, még szigorúbb fellépés jöhet - írják a közleményben.
„Legyen 500 ezer forint az ingyenesen felvehető összeg!”
„Legyen 500 ezer forint az ingyenesen felvehető összeg!”
Erről nyújtott be törvényjavaslatot Novák Előd.
Kilépett a pártból a TISZA Szigetek koordinátora
Kilépett a pártból a TISZA Szigetek koordinátora
A felesége ügye lehet a háttérben?
Elhunyt a hazai mulatós zene ismert alakja
Elhunyt a hazai mulatós zene ismert alakja
Sokan követték a munkásságát.
Óraállítás: nem egyeztek meg az uniós vezetők
Óraállítás: nem egyeztek meg az uniós vezetők
Hamarosan kezdődik a nyári időszámítás.
Hadházy követői kifizették a politikus büntetését
Hadházy követői kifizették a politikus büntetését
Másfél nap alatt összegyűlt a pénz.
Ferenc pápát kiengedik a kórházból
Ferenc pápát kiengedik a kórházból
Az egyházfő még nem gyógyult meg teljesen.
Súlyos sérülés egy katonai gyakorlótéren
Súlyos sérülés egy katonai gyakorlótéren
Két embert szállítottak kórházba.
MÁV-vezérigazgató: a baleset mindenkinek fáj
MÁV-vezérigazgató: a baleset mindenkinek fáj
A vasút és a közút találkozása talán a közlekedési hálózat legveszélyesebb eleme.
Hirdetés