Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés

Apple-botrány: azonnali kártalanítást sürget a jegybank

mti | 2024. 06. 29. | 13:31:38
A pénzforgalmi szolgáltatók vélhetően számos esetben nem megfelelően kezelték a panaszokat - írják.
Apple-botrány: azonnali kártalanítást sürget a jegybank
Mintegy 780 000 jogosulatlan terhelés történt több mint 2 milliárd forint értékben (Fotó: Illusztráció/pikist.com)
Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) felszólítja a hitelintézeteket, hogy haladéktalanul kezdjék meg az Apple által okozott, technikai probléma miatt bekövetkezett jogosulatlan terhelésekhez kapcsolódó kártalanítást. A jegybank erről szóló közleményét június 29-én, szombaton juttatták el az MTI-hez.

Az MNB azt közölte, az általuk csütörtökön kiadott sajtóközleményben már egyértelműen állást foglaltak, hogy az Apple által szerdán technikai okokból jogosulatlanul indított nagy mennyiségű tranzakció az ügyfelek által jóvá nem hagyott fizetési műveletnek tekintendő, azaz teljeskörűen visszajár az ügyfeleknek.

Az MNB nem elégedett a jelenlegi folyamatok gyorsaságával, ezért felszólítja a pénzforgalmi szolgáltatókat, hogy haladéktalanul kezdjék meg az ügyfelek kártalanítását.

Közölték azt is, hogy az elmúlt napokban az MNB számos egyeztetést folytatott a hazai hitelintézetekkel, a Bankszövetséggel, a kártyatársaságok képviselőivel, valamint az Apple-lel is, és megerősítést nyert azon korábbi információ, hogy valóban technikai hiba okozta a terheléseket, ami az Apple webáruház nemzetközi bankkártyaelfogadó partnerénél következett be, nincs szó kibertámadásról.

A hiba következtében a magyar ügyfeleknél szerdán 18-20 óra között mintegy 780 000 jogosulatlan terhelés történt több mint 2 milliárd forint értékben 

- jelezték.

Az MNB információi szerint a technikai probléma csak ebben az időszakban állt fent, a pénteki újabb ügyfélértesítések nem új incidens miatt következtek be, csak a korábbi téves terheléshez kapcsolódó üzenetek voltak. Az MNB tudomása szerint az Apple a hibás terhelések összegének visszaküldését megkezdte - tették hozzá.

Mint írták, hogy az érintettekkel folytatott megbeszéléseken az MNB egyértelműen kifejezte azon elvárását, hogy az Apple és nemzetközi partnere hibájából bekövetkezett jogosulatlan terheléseket az ügyfeleknek minél gyorsabban vissza kell kapniuk.

A mostani sajtóközleménnyel egyben az MNB a leghatározottabban felszólítja az érintett pénzforgalmi szolgáltatókat, hogy az ügyfelek kártalanítását haladéktalanul kezdjék meg, összhangban a pénzforgalmi törvény előírásaival.

Teljes mértékben elfogadhatatlannak tartja az MNB azon banki gyakorlatot, ami alapján az ügyfelek által a hitelintézetnek bejelentett, az Apple téves fizetési műveleteihez kapcsolódó visszatérítési igényeket nem teljesíti a hitelintézet az ügyfélbejelentést követő munkanap végéig. Ezen túl felszólítja az MNB a hitelintézeteket, hogy azonnali hatállyal kezdjék meg azon ügyfelek kártalanítását is, akik nem jelezték közvetlenül a pénzforgalmi szolgáltatójuknál az érintett időszakban történt jogosulatlan terheléseket - fogalmaztak.

"Szeretnénk emlékeztetni minden hitelintézetet, hogy a pénzforgalmi törvény a fogyasztónak és a mikrovállalkozásnak minősülő ügyfelek esetében kitüntetett védelmet biztosít a belső piaci pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló európai uniós irányelvnek megfelelően" - hangsúlyozták.

Hozzátették: ennek értelmében az ügyfél által jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése kapcsán a számlavezető pénzforgalmi szolgáltató a felelős a visszatérítésért, a kártyaalapú fizetési műveletek esetében is. Mindezzel összhangban azt a hitelintézeti gyakorlatot sem tartják elfogadhatónak, ahol a hitelintézetek nem fogadják az ügyfélbejelentéseket és a hibát okozó fél (jelen esetben az Apple) irányába terelik az ügyfelek panaszbejelentéseit - írták.

Az MNB üdvözli, hogy számos pénzforgalmi szolgáltató már megkezdte az ügyfelek kártalanítási folyamatát, az az elvárása, hogy ez minden érintett szereplőnél a lehető leghamarabb megtörténjen.

Tekintettel arra, hogy a jogosulatlan terhelés rendkívül sok banki ügyfelet érintett és a pénzforgalmi szolgáltatók vélhetően számos esetben nem megfelelően kezelték a panaszokat, az MNB soron kívüli vizsgálatot fog indítani, hogy feltárja, az egyes intézmények a jogszabályi előírásoknak megfelelően jártak-e el az ügyfelek bejelentésének fogadása és kártalanítása során - áll a közleményben.

Hirdetés
Hirdetés
További híreink
Az állategészségügyi operatív törzs döntései
Az állategészségügyi operatív törzs döntései
Kijelölt állatorvosok és hitelmoratórium.
Felfüggeszti amerikai exportját a Jaguar Land Rover
Felfüggeszti amerikai exportját a Jaguar Land Rover
Lépett a brit autóipari csoport az amerikai vámemelések miatt.
Fehérjeszeleteket hív vissza a Decathlon
Fehérjeszeleteket hív vissza a Decathlon
A kifogásolt tételeket kivonták a forgalomból.
Árcsökkentés: egy hétig gondolkodhatnak a cégek
Árcsökkentés: egy hétig gondolkodhatnak a cégek
Kormányzati elvárás az árkorlátozás - mondta Nagy Márton.
Újabb fejlesztések érkezhetnek Kínából Magyarországra
Újabb fejlesztések érkezhetnek Kínából Magyarországra
A két ország együttműködéséből mind a két fél sokat profitál – mondta Szijjártó.
A kisvárdai traumatológiára 156 milliót költenek
A kisvárdai traumatológiára 156 milliót költenek
Felújítják a kórházi osztályt.
Száj- és körömfájás: újabb telepeken jelent meg a vírus
Száj- és körömfájás: újabb telepeken jelent meg a vírus
A két telepen 3500 szarvasmarhát tartanak.
410 millió forintot engedtek el a lakásbiztosítók
410 millió forintot engedtek el a lakásbiztosítók
A Magyar Nemzeti Bank összesen 11 millió forint bírságot szabott ki.
NAV: jönnek az e-pénztárgépek
NAV: jönnek az e-pénztárgépek
2028. július 1-ig még használható az online pénztárgép, de érdemes előbb váltani.
A bruttó átlagkereset 668 100 forint
A bruttó átlagkereset 668 100 forint
Ez az összeg 10,4 százalékkal meghaladja az egy évvel korábbit.
Állategészségügyi operatív törzs alakul
Állategészségügyi operatív törzs alakul
A ragadós száj- és körömfájás miatt.
Árcsökkentés: egy hétig gondolkodhatnak a cégek
Árcsökkentés: egy hétig gondolkodhatnak a cégek
Kormányzati elvárás az árkorlátozás - mondta Nagy Márton.
Benjámin Netanjahu: hasonló csatát vív Izrael és Magyarország
Benjámin Netanjahu: hasonló csatát vív Izrael és Magyarország
Zéró tolerancia van az antiszemitizmussal szemben - mondta Orbán Viktor.
Újabb fejlesztések érkezhetnek Kínából Magyarországra
Újabb fejlesztések érkezhetnek Kínából Magyarországra
A két ország együttműködéséből mind a két fél sokat profitál – mondta Szijjártó.
Leveszik a túlsúlyosokat a várólistáról?
Leveszik a túlsúlyosokat a várólistáról?
Április 1-től él a NEAK új protokollja.
Orbán Viktornak hálálkodik Milorad Dodik
Orbán Viktornak hálálkodik Milorad Dodik
A boszniai szerb elnök ellen nem adnak ki nemzetközi elfogatóparancsot.
Brutális vámintézkedést jelentett be Donald Trump
Brutális vámintézkedést jelentett be Donald Trump
A külföldön gyártott járművek vámtétele egységesen 25 százalék.
Robbanással végződött az apa-fia program
Robbanással végződött az apa-fia program
Somogy vármegyébe riasztották a mentőket.
Új kőolajvezeték épül Magyarország és Szerbia között
Új kőolajvezeték épül Magyarország és Szerbia között
Pár év alatt elkészülhet a 130 milliárd forintos beruházás.
Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés