Hogyan növeld vásárlóid hűségét az online térben?
Az online kereskedelem világában minden tranzakció egy "Köszönjük a vásárlást!" üzenettel ér véget. De mi lenne, ha ezektől az üdvözlésektől tényleg visszatérnének a vásárlóid?
A jelenlegi gazdasági helyzetben, ahol új ügyfeleket szerezni drágább és időigényesebb, elengedhetetlen, hogy a már meglévő vásárlókra koncentráljunk.
A személyre szabott marketing technikák révén mélyebb kapcsolatot építhetsz ki vevőiddel, és nem utolsósorban, sokat spórolhatsz is vele. Légy innovatív és használd ki az e-mail kampányok adta lehetőségeket a 7Blog webshop tippjeinek segítségével!
Vásárlói érték és költség
Ahhoz, hogy sikereket érj el az e-kereskedelem világában, érdemes megismerkedned néhány fontos mutatóval. Például a vásárlói életút értéke (CLV), ami megmutatja, mennyi bevételt hoz egy hűséges ügyfél az üzletednek idővel. Ez a szám Bain & Company kutatása szerint egy 5%-os megtartási bővülés a profitodat akár 25-95%-kal növelheti.
A másik fontos mutató pedig az ügyfélszerzési költség (CAC). Minél inkább építesz a régi vevőkre, annál alacsonyabb lesz a kiadásod új ügyfelek megszerzésére. A szóbeszéd ereje ugyanis hatalmas: az emberek sokkal inkább bíznak a barátaik és családjuk ajánlásaiban, mint a hirdetésekben.
Ne hagyd, hogy a vásárlók csak az ár miatt maradjanak
A digitális térben az árversenyben való részvétel könnyen kimeríti az erőforrásaidat. Természetesen vonzónak tűnhet minden akció, de a valódi érték a vásárlói tapasztalatokban rejlik. A felmérések szerint az emberek többsége hajlandó többet fizetni a kiváló kiszolgálásért. Gondolj bele, mit adhatnál vásárlóidnak, amitől úgy éreznék, hogy törődsz velük?
Miben lehet több egy „Köszönöm”?
A sikeresen lebonyolított vásárlás után küldött e-mail meghatározó szereppel bír a hűség megteremtésében. Nevezd nevén a vevődet, éreztesd vele, hogy számít, és ne maradjon puszta formalitás az üdvözlés.
Tedd vonzóvá az ajánlatot! Egy kis extrával visszacsábíthatod a vásárlókat: például egy következő vásárlásra szóló kupon jó érzéseket kelt. Akár adhatod valamilyen cselekvésért cserébe, mint például egy termékértékelés.
A vásárlás folyamata nem ér véget automatikusan a megrendelés leadásával. A terméket biztonságosan el kell juttatnod a vevőhöz, és minden felmerülő problémára hatékonyan kell reagálnod. Gondoskodj arról, hogy minden vásárlói kérdésre gyorsan és hatékonyan válaszolj.
Ajánlj fel szakértői tanácsokat és háttérinformációkat a vásárlóknak a termék legjobb felhasználásához. Ha például túrafelszerelést árulsz, érdemes megosztani a helyes karbantartás és a termék teljes élettartama kihasználásának trükkjeit.
Oszd meg erősségeid a közösséggel! Használd ki a közösségi média erejét. Bátorítsd vásárlóidat, hogy posztoljanak a termékről használat közben. Ez egy nagyszerű módszer arra is, hogy növeld a vevői élményt.
A "Köszönjük a vásárlást!" üzenet megfelelő használata tehát igazi hűséges vásárlókat eredményezhet. Ezek a stratégiák hosszú távon megtérülnek, és erősítik az üzleted márkaértékét.
